Чтобы проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителей в сфере окон и дверей или получить юридическую поддержку: звоните (812) 640-16-00 по всем вопросам.
Перейти на главную страницу? или перейти на ДВЕРКУ?
|
Звоните по любым вопросам: (812) 640-16-00 Оконка "в контакте" Оконка в твиттере! Наша электронная почта |
Защита прав потребителей на рынке окон и дверей. Действия и рекомендации в нештатных ситуациях.
В этой статье мы расскажем, как предотвратить возниконовение нештатных ситуаций, как в них себя вести и как, если придется, отстаивать свои права.
В любом деле, в любой работе и в любой профессии есть люди, которые делают свою работу хорошо, а иногда встречаются товарищи, которые делают свою работу плохо. Плохая новость заключается в том, что оконный рынок - не исключение, и довольно часто можно услышать леденящие душу истории, как недобросовестные исполнители обманывают, запугивают и невесть что ещё делают с доверчивыми покупателями. Хорошая же новость заключается в том, что на сегодняшний день потребитель (в частности, на оконном рынке) в большой степени защищен от различного рода проблем. Чтобы долго "не лить воду", скажу сразу, что ситуацию лучше предотвратить, чем потом с ней бороться. Одно из самых приятных ощущений - это удовлетворение от того, когда все хорошо и правильно сделано. Но в любом случае, ситуацию можно решить в вашу пользу. Любые нештатные ситуации лучше предотвратить, чем потом устранять последствия: читайте Оконку и аналогичные сайты, где можно получить достовреные отзывы о работе различных компаний. Звоните в Оконку и советуйтесь по любому поводу: что купить, кого выбрать, что делать... Лучше три раза позвонить и все сделать правильно, чем потом долго разгребать возникшие трудности (справедливости ради важно отметить, что Оконка тоже иногда ошибается в людях... но существенно меньше). Если вы уже столкнулись с проблемами (окна не привозят, привезли с большим опозданием, окна не работают, плохо выглядят, стекла разбиты или с трещинами, не хватает материалов или комплектующих, с вами очень невежливо общаются и т.д.), то мы в любом случае рекомендуем пойти сначала максимально мирным путем: 1. Позвоните в Оконку, посоветуйтесь!2. Подготовьте и проверьте документы3. Если вы остались недовольны компанией и её действиями |
Если компания не проявляет желания сама все исправить, тогда нужна помощь юриста. В Оконке работает служба юридической поддержки посетителей Оконки, в которой всегда можно обратиться за помощью к нашему консультанту по правовым вопросам: (812) 955-36-10, Юлия Александровна
Самые распространенные ситуации, связанные с нарушением прав потребителей при заказе окон.
1. Просрочка передачи окон.
Вы заключили договор, по которому окна должны были доставить к определенной дате, даже внесли предварительную оплату, НО окна не доставили. В этом случае, в соответствии со статьей 23,1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы можете требовать передачи товара в новый срок, а также уплаты неустойки в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки передачи Вам товара.
Например, окна в соответствии с договором были стоимостью 30 000 рублей. Вы внесли 100% предоплату. 0,5 % - 150 рублей в день. Поэтому, если Вам не привозят окна уже 10 дней, Вы можете потребовать 1500 рублей. Неустойка рассчитывается до дня фактической передачи окон. Для этого, Вам необходимо направить претензию исполнителю, с указанием своих требований : о новых сроках и об уплате неустойки. Для этого Вам необходимо будет приложить расчеты неустойки к претензии.
2. Окна ненадлежащего качества.
Вам привезли окна, НО они оказались с недостатками, в таком случае, в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы можете:
Для этого Вам необходимо направить претензию исполнителю с указанием Ваших требований.
3. Просрочка начала/окончания монтажа (установки) окон.
Вы заключили договор, по которому окна должны были быть установлены в определенный срок, НО к установке ещё даже не приступали. В этом случае, в соответствии со статьей 28 Закона о защите прав потребителей, Вы можете назначить исполнителю новый срок и потребовать уплаты неустойки в размере 3 % от цены работ по установке окон, либо, если такая цена не указана, от общей цены заказа за каждый день просрочки.
Например, цены установки окон по договору составляет 30 000 рублей. 3 % от 30 000 рублей = 900 рублей за каждый день. Вам просрочили установку на 10 дней - следовательно, Вы вправе требовать уплаты неустойки в размере 9 000 рублей.
Для этого Вам необходимо направить претензию исполнителю с указанием новых сроков выполнения установки окон, а также требование об уплате неустойки с приложением ее расчетов.
4. В работе по установке/монтажу окон Вами были выявлены недостатки.
Окна Вам установили, НО Вы обнаружили недостатки в выполненной работе. В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе и установить срок, в течение которого исполнитель обязан устранить данный недостаток. В случае, нарушения установленных Вами сроков, исполнитель будет оплачивать неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки.
Для этого Вам необходимо направить претензию исполнителю, с указанием Ваших требований о безвозмездном устранении недостатков работы и срока для такого устранения.
Если на Вашу претензию не последовало ответа, либо Вы получили отказ, Вам необходимо обратиться в суд за защитой Ваших прав. Для этого, Вам необходимо обратиться в исковым заявлением в суд ( с требованиями до 50 000 рублей - к мировому судье, и в требованиями более 50 000 рублей в районный суд) по Вашему месту жительства (либо месту нахождения ответчика), в своём заявлении Вам необходимо описать обстоятельства дела, обосновать свои требования, указать собственно требования, также Вы можете требовать компенсации морального вреда за необходимость обращаться в суд и восстанавливать свои права таким образом.
В этом случае Вы ничем не рискуете, поскольку в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины. А Ваш ответчик рискует тем, что, в случае удовлетворения судом Ваших требований, ему придётся не только удовлетворить Ваши требования, а также уплатить гос пошлину и штраф, в размере 50 % от суммы, присужденной Вам за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения Ваших требований.
Есть еще вопросы? Нужен совет или консультация?
Звоните: (812) 640-16-00
Желаем Вам света, тепла, тишины и комфорта в доме!
Если о чём-то мы написали непонятно, или Вы с чем-то не согласны, сообщите нам!
(812) 640-16-00, пишите info@okonka.ru или по "он-лайн консультанту".